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    獅子的魔法 五心變五星

    鬼斗車

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    對很多在滬上生活的人而言,這個日子,就是普通的一天,但此時的老鄭,望著東風標致4S店店頭上的獅子標,心中卻泛起了一種浪漫旖旎的感覺。

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    在門前停留了一會,他開著那輛購買六年的東風標致508L,駛進了維修車間,腦海中與妻子初相逢時候的場景,猶如閃回的鏡頭,一遍遍的播放。

    重結緣 老鄭再返店

    在店內靜候老鄭到來的,是他六年前的銷售顧問小聶,六年前的場景,恍如昨日,因為一場團購會,老鄭和妻子相識,“小獅子”第一次施展魔法,把原本素不相識的青年男女,變成了一家人,而這其中,小聶也起到了媒人的作用。

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    一年后,小聶為了尋求更好的發展,離開東風標致4S店,老鄭也就慢慢斷了和店里的聯系,當前天他接到小聶邀請,請他去一家新開的標致4S店的時候,老鄭還頗為奇怪。

    其實,離開東風標致品牌近五年的小聶,最近回歸了,供職在這家新開的東風標致上海瑞豐4S店,她上班的第一件事就是給所有有聯系的老客戶打電話邀請他們進店,老鄭是其中之一。

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    小聶可是老鄭的媒人,接到她的電話,老鄭欣然的答應了。

    “看這表情,找我回來一定是有好事?”老鄭對小聶的態度也甚是熱情,兩個人宛如多年未見的老朋友,彼此的笑容中滿是真誠,這也才讓正在和店總陳繼英攀談的我,注意到他們,而后了解了發生在他們之間的故事。

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    小聶的再次回歸以及對老鄭發出邀請,源于一場“五心守護行動”的活動。

    在五心守護行動中,有一條叫作“一路同心”,是針對像老鄭這樣6年以上的首任車主,這些車主回店,將獲得一次免費保養,不設套路,不玩概念,就是實打實的免費。另外,對抗疫英雄,還推出了購車最高可享2萬元的專屬政策。

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    “這算不算好事,另外,如果鄭哥想換車,我們還有‘換車開心’活動,您可以參與增值換購計劃,舊車最高可增值15000元。”小聶口中的政策,不止是老鄭感興趣,我也頗為關心,作為一名車評人,這次探店,也正是想了解東風標致“五心守護行動”的細節,從而摸清東風標致向上的動力和方向,讓更多品牌從中獲得經驗,以求車市整體健康向前。

    再崛起 東風標致向上路

    上海瑞豐是去年才開業的東風標致4S店,在這里,你能感受到每個人工作的那種熱情,作為4S店的掌舵人陳繼英,更是笑容可掬,邀請我們一起到了她的辦公室。

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    在陳總的辦公室,她介紹說,在2020年10月,履新不久的神龍公司總經理陳彬專程到上海瑞豐公司調研,為他們講解產品規劃,給瑞豐公司及團隊帶來了信心,而之后在神龍汽車文化節晚會上,她從陳彬的口中聽到“五心守護行動”的細節后,更被這種務實的行動所鼓舞。

    為了回饋老車主,在“換車開心”方面,將置換補貼調整到最高的15000元高標準,在行動開展以來,上海瑞豐店根據客戶系統篩選出7000名滿足條件的用戶,按照售前售后一對一外呼客戶,保證把優惠實實在在的送到消費者手里。在去年12月份,他們實現了30個月以來的首次同比增長。

    “雄獅回歸,東風標致行進在向上之路。”陳繼英的激動,溢于言表。

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    我們也被她的熱情所感染,可雖然我知道“五心守護行動”大概的內容是啥,可老鄭卻貌似不甚了解,一臉迷茫,小聶似是看出了老鄭有些迷糊,主動詳解了東風標致的“五心守護行動”,“其實,就是讓車主們買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心,并且針對這五心售后,專門出臺了諸如其合同保養七折等一系列的政策。”

    老鄭了解后,豎起大指道,“哈哈,終于是想起我們了,這事辦得漂亮,7天還可以退換車,這個有魄力,買車就更放心了”。

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    同老鄭一樣,作為媒體人,在聽完陳總和小聶的介紹后,我也認同東風標致這次的“五心守護行動”,這些舉措很接地氣,解決的都是車主關心的問題,如果堅持下去,東風標致再次崛起,應該是為期不遠。

    施“魔法” 五心變五星

    耳聽為虛,眼見為實,為了進一步印證“五心守護行動”取得的效果,我在陳總的引導下,仔細的觀察了上海瑞豐4S店的每一個工作區域,從前臺銷售,到售后維修。

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    小聶說,“五心守護行動”不僅引來了客戶回歸,很多像她這樣,之前離開東風標致4S店的員工,也主動聯系要求重返東風標致,由于更受重視,收入更高,他們的積極性很高。

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    陳繼英也肯定了小聶的說法,她介紹說,有了五心守護行動,現在店里的收入每天都在增加,而且更可喜的是,員工的工作態度也有了積極的轉變,每天都是斗志昂揚的,主動給客戶打電話,邀約老客戶回店,邀請新客戶試駕,看著他們忙碌的身影,陳繼英說,她分明就是看到了東風標致這個品牌的未來。

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    經過自己的觀察,以及和老鄭的交談,我發現東風標致的“五心守護行動”,不僅提升了品牌的銷量,還提升了客戶、以及員工對于品牌的滿意度,現在“五心守護”已經變成更多的“五星評價”,越來越多的人因為“五心守護行動”獲益,如同小聶、如同老鄭,以及結識了老鄭的我,都獲得了意外的驚喜。

    探店總結:老鄭是個爽朗豁達的人,能夠與他結識,成為朋友,讓我感覺很榮幸。所以,我得感謝一個人,一個男人——神龍汽車總經理陳彬,他是“五心守護行動”的倡導者,在他的帶領下,小獅子再次施展“魔法”,讓越來越多的人被“五心守護行動”吸引而來,圍繞在東風標致周圍,成就了東風標致品牌的向上之路。

    一個品牌向上,除了產品力之外,必須要搭建好與客戶之間服務的橋梁,而“五心守護行動”便是這樣一座橋,它讓客戶走得舒心,讓員工守得開心。或許,等到百花盛開的時候,東風標致,也將一同迎來屬于自己真正的榮耀時刻。

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